Przedsiębiorca zakupujący towar dla celów prowadzonej działalności gospodarczej może skorzystać z przepisów o rękojmi i gwarancji;gdy zakupuje towar na potrzeby nie związane z działalnością gospodarczą - chronią go przepisy konsumenckie.
Obowiązki przedsiębiorcy(sprzedawcy) wobec konsumenta obejmują każdy etap sprzedaży towaru, jak również przeciągają się na okres po wydaniu towaru.
Obowiązki sprzedawcy:
-
Przedsiębiorca zobowiązany jest podać do wiadomości kupującego cenę. Oprócz niej podaje dodatkowo cenę jednostkową(cenę za jednostkę miary)-nie podaje jej, gdy ceny wyrażają się taką samą kwotą. W przypadku sprzedaży towaru oferowanego luzem (np. warzywa,owoce)podaje się tylko cenę jednostkową. W ten sam sposób należy podawać ceny towarów w ulotkach, gazetkach reklamowych i itp.
-
Sprzedawca winien jest udzielić klientowi jasnych, zrozumiałych i nie wprowadzających w błąd informacji, wystarczających do prawidłowego i pełnego korzystania ze sprzedanej rzeczy. Informacje powinny się znajdować na towarze lub być z nim trwale połączone( gdy towar jest w opakowaniu jednostkowym lub w zestawie). W innych przypadkach należy je umieścić w miejscu sprzedaży(np. na półce przy towarze). Informacje można ograniczyć do nazwy i głównej cechy użytkowej towaru oraz wskazania producenta lub importera.
-
Jeśli dojdzie do sprzedaży, należy wraz z towarem wydać wszystkie elementy wyposażenia(np. pilot do telewizora)oraz instrukcje obsługi i konserwacji sporządzone w języku polskim.
-
Pisemne potwierdzenie sprzedaży:
a) Przy sprzedaży na raty, na zamówienie, według wzoru lub na próbę oraz sprzedaży za cenę powyżej 2 000 zł, sprzedawca ma obowiązek potwierdzić na piśmie wszystkie istotne postanowienia zawartej umowy(np. zasady reklamacji).
b) W pozostałych przypadkach sprzedawca wydaje pisemne zawarcie umowy(jest to przeważnie paragon fiskalny). Zawiera ono oznaczenie sprzedawcy z podanym adresem, datą sprzedaży, określa towar, jego ilość i cenę.
-
Sklep musi być wyposażony tak, by zapewniał odpowiednie warunki techniczno-organizacyjne, umożliwiające dokonanie wyboru towaru oraz sprawdzenie jego jakości, kompletności itp.
Reklamacje
W przypadku sprzedaży konsumenckiej nie ma obowiązku przyjmowania z powrotem towaru, który działa prawidłowo, a np. przestał się podobać konsumentowi. Jeżeli jednak towar jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługuje szereg uprawnień.
Sprzedawca odpowiada wobec kupującego za niezgodność towaru z umową, jeśli ona istnieje z chwilą wydania towaru.
W późniejszym okresie sprzedawca odpowiada wobec kupującego w przypadku stwierdzenia niezgodnsci przed upływem 2 lat od wydania towaru:
-
W przypadku stwierdzenia wady towaru przed upływem 6 – miesięcy od jego wydania domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania. Sprzedawcy jest wówczas trudno udowodnić, że wydał towar zgodny z umową, a usterki powstały z winy konsumenta.
-
W przypadku stwierdzenia wady po upływie 6 – miesięcy, to konsument musi udowodnić, że wada tkwiła w wydanej mu rzeczy w chwili wydania.
Obowiązek doprowadzenia rzeczy do stanu zgodnego z umową
Sprzedawca musi na swój koszt dokonać naprawy albo wymiany towaru na nowy.
Jeśli okaże się, że naprawa lub wymiana :
-
nie jest możliwa, bo dany model został już wyprzedany albo zaprzestano jego produkcji
-
wymagałaby nadmiernych kosztów
-
sprzedawca nie jest w stanie uczynić zadość żądaniu w odpowiednim czasie,
to konsument może domagać się obniżenia ceny albo, gdy niezgodność jest istotna, odstąpić od umowy( zwrócić towar i zażądać zwrotu gotówki).
Wada spowodowana przez producenta czy importera
Również w tej sytuacji, przepisy nakładają na sprzedawcę obowiązek przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji. Po zaspokojeniu roszczeń konsumenta, może dochodzić odszkodowania od poprzednich sprzedawców (np. u producenta).
Sprzedawca powinien zareagować na żądanie konsumenta
Jeżeli sprzedawca nie ustosunkuje się do żądania konsumenta w terminie 14 dni, uważa się, że stanowisko klienta uznaje za uzasadnione.
